مشتری گرامی، با مطالعه قوانین و مقررات فروشگاه ملور استودیو خریدی آگاهانه داشته باشید.
شما در زمان ثبت نام در وب سایت و ثبت سفارش ضمن تایید کلیه قوانین و مقررات، ما را در ارائه بهتر خدمات یاری می نمایید.
با توجه به اینکه همواره جدیدترین قوانین و مقررات جاری فروشگاه در این صفحه قرار می گیرد، متن قوانین و مقررات این صفحه مرجع اصلی رسیدگی به شکایات احتمالی شما خواهد بود.
قوانین عمومی:
کلیه فرآیندهای فروشگاه اینترنتی ملور استودیو طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می باشد و کلیه کالاهای وجود در فروشگاه از طریق درگاه های قانونی و به صورت کاملا قانونی وارد کشور شده اند.
تعریف ها :
– مشتری : منظور از مشتری در یک فروشگاه اینترنتی، همان کاربر بازدیدکننده ای است که بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر خود جهت سفارش آن ها اقدام به ثبت نام و ثبت سفارش و یا ثبت سفارش بدون ثبت نام با ذکر اطلاعات حویتی خود می کند.
– کاربر عضو: کاربر بازدیدکننده وب سایت که نسبت به ثبت نام در سایت اقدام می کند و صاحب حساب کاربری می شود.
– حساب کاربری : شامل عنوانی مستعار برای یک کاربر بازدیدکننده همراه با رمز عبور می باشد که با استفاده از آن کاربر عضو می تواند سوابق سفارش های خود، اطلاعات حویتی، اطلاعات آدرس و تماس خود را مشاهده و در مواردی ویرایش نماید.
– سفارش : مجموعه کالاهای انتخابی مشتری که در قالب یک فهرست در وب سایت نمایش داده می شود. ثبت سفارش به معنی تایید و ارسال آن نمی باشد. بلکه سفارش های با توجه به نحوه پرداخت و نحوه ارسال متفاوت بوده و نحوه بررسی و رسیدگی به این سفارش ها متفاوت می باشد.
نحوه ارتباط :
اصلی ترین راه ارتباطی فروشگاه ملور استودیو با کاربران عضو و مشتریان، آدرس پست الکترونیک یا همان ایمیلی است که زمان عضویت در فروشگاه دراختیار فروشگاه قرار می دهند.
در موارد خاص دیگر و به صورت خودمختار فروشگاه ملور استودیو از اطلاعاتی همچون شماره همراه و شماره تلفن ثابت ارائه شده کاربران جهت ارائه خخدمات بهتر و ارتباط موثرتر استفاده می نماید.
سیاست های حریم خصوصی اطلاعاتی:
فروشگاه ملور استودیو اطلاعات الکترونیک شخصی ارائه شده توسط مشتریان خود را محرمانه تلقی کرده و از افشای آن ها به افراد غیر خودداری خواهد نمود. این اطلاعات به صورت ویژه تنها توسط مدیران فروشگاه ملور استودیو جهت اطلاع رسانی، اهداف تبلیغاتی و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
اعضای وب سایت باید نسبت به حفظ و مراقبت از نام کاربری و رمز عبور خود تلاش لازم داشته باشند، لذا عواقب هر گونه سوء استفاده احتمالی دیگر کاربران با به دست آوردن اطلاعات حساب کاربری اعضا، بر عهده اعضا بوده و هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه ملور استودیو نمی باشد.
حریم خصوصی فروشگاه :
مطالبی که به هر شکلی در فروشگاه ملور استودیو نشر داده می شوند جزو حریم شخصی این فروشگاه می باشند. تمامی این مطالب به صورت خلاصه شده مطالب دیگر، مطالب جدید و یا ترجمه مطالب لاتین می باشند. لذا کلیه حقوق مربوط به این مطالب و محتوا در اختیار فروشگاه ملور استودیو می باشد و هر گونه استفاده از این مطالب بدون لینک به فروشگاه و قید کردن نام فروشگاه شراعا حرام بوده و پیگرد قانونی دارد.
مطالبی که هر نحوی از منبع دیگری در وب سایت قرار می گیرند و در ذیل مطالب منبع ذکر و لینک شده است، از این موضوع خارج هستند.
همچنین هر گونه سوء استفاده از نام تجاری فروشگاه ملور استودیو یا ذکر محصولات و کالاهای فروشگاه در دیگر فروشگاه ها، وب سایت ها و وبلاگ ها بدون دریافت تایید کتبی فروشگاه ملور استودیو سوء استفاده و کلاهبرداری محسوب شده و قابل پیگیرد قانونی می باشد.
ثبت سفارش و رسیدگی:
– ثبت سفارش در فروشگاه ملور استودیو برای تمامی کاربران با فرض اینکه افراد زیر 18 سال تحت نظارت خانواده و سرپرست نسبت به ثبت سفارش اقدام می کنند، آزاد می باشد. روال ثبت سفارش نیز به این صورت می باشد که بعد از انتخاب کالاها توسط کاربر، وی آن ها را به سبد خرید اضافه نموده و سپس بعد از مشاهده سبد خرید، قیمت و تعداد نسبت به تایید و نهایی سازی سفارش اقدام می کند. در ادامه وی می تواند با ثبت نام در فروشگاه یک حساب کاربری برای خود ایجاد نماید یا به صورت میهمان نسبت به خرید اقدام نماید.
در مرحله بعد اطلاعات هویتی و آدرس سفارش دهنده و تحویل گیرنده دریافت می شود که تحویل گیرنده و سفارش دهنده می تواند یک نفر باشد. سپس روش های حمل و نقل پیشنهادی همراه با هزینه برای کاربر نمایش داده می شوند(هزینه های بسته بندی و غیر نیز روی هزینه حمل و نقل محاسبه شده اند) که کاربر به اختیار روش مورد نظر را انتخاب می کند. در انتها نیز روش پرداخت از کاربر سوال می شود. روش های پرداخت نیز ممکن است یک یا چند روش باشد و کاربر روش مورد نظر را انتخاب می کند.
در نهایت پیش فاکتور همراه با کلیه هزینه هایی که بر عهده کاربر می باشد نمایش داده می شود و کاربر با فشردن دکمه تایید سفارش خود را نهایی سازی می کند. در صورتی که کاربر روش پرداخت آنلاین را انتخاب نموده باشد بلافاصله به صفحه پرداخت آنلاین هدایت می شود(روش های پرداخت مورد استفاده از درگاه های قانونی فعال در کشور می باشند و فروشگاه ملور استودیو از درگاه های فاقد مجوزهای لازم استفاده نمی کند) که بعد از پرداخت مبلغ ، فروشگاه خودکار وضعیت تراکنش را بررسی و در صورت دریافت تایید درگاه سفارش را تایید می کند و سفارش به صورت در انتظار در فهرست سفارش های کاربر نمایش داده می شود.
اما در صورتی که کاربر روش پرداخت کارت به کارت/حواله بانکی را انتخاب نموده باشد، شماره کارت همراه با اطلاعات حویتی صاحب فروشگاه برای وی ارسال می شود تا کاربر بعد از واریز یا انتقال نمونه رسید بانکی را از طریق راه های ارتباطی فروشگاه ارسال تا سفارش وی تایید و در وضعیت در انتظار قرار گیرد.
سفارش های در انتظار به معنی دریافت تایید فروشگاه جهت ارسال می باشند. لذا عملیات بسته بندی انجام و به آدرس اعلامی تحویل گیرنده سفارش ارسال می شوند و وضعیت سفارش به تکمیل شده تغییر می کند.
* لازم به ذکر است تنها مشتریانی که زمان ثبت سفارش نسبت به عضویت در فروشگاه اقدام نموده اند می توانند از طریق حساب کاربری خود نسبت به پیگیری سفارش اقدام نمایند. دیگر افراد که به صورت میهمان نسبت به خرید اقدام نموده اند به صورت خودکار بعد از تغییر وضعیت سفارش، یک نسخه از فاکتور برای آن ها ایمیل می شود تا در جریان مراحل رسیدگی و ارسال قرار بگیرند.
حمل و نقل:
روش های حل و نقل ذکر شده در فروشگاه ملور روش های استاندارد عموما بر پایه خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران می باشد که از نظر ضریب اطمینان، خدمات اصلی و جانبی دارای امتیاز بسیار مطلوبی نسبت به دیگر رقبا است می باشد.
لذا عمومی ترین روش ارسال فروشگاه ملور ارسال به صورت پست پیشتاز می باشد که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه خدمات می شوند. در این موارد علاوه بر قوانین فروشگاه ملور قوانین ارسال کننده یعنی پست نیز برقرار می باشند.
در مواردی ممکن است فروشگاه به دلایلی چون تشویق کاربران به خرید به ارائه تخفیف در هزینه های ارسال یا رایگان نمودن یک روش ارسال اقدام نماید که وجود یا عدم وجود این شرایط کاملا اختیاری بوده و تعهدی برای وجود آن ها متوجه فروشگاه ملور نمی باشد.
اما وجود این تخفیف ها باعث ایجاد هیچگونه قصور در ارائه خدمات به مشتریان گرامی نخواهد بود و همانند روش های بدون تخفیف با آن ها برخورد می شود.
قوانین ارسال نظر:
امکان ارسال نظر برای محصولات برای تمامی کاربران تحتی کاربران بازدید کننده فعال می باشد. اما نمایش این نظرات در وب سایت تنها با تایید مدیریت فروشگاه یا کاربران بخش مدیریت فروشگاه ملور استودیو امکان پذیر خواهد بود. پس ارسال نظر به معنی نمایش آن در فروشگاه نمی باشد.
لازم به ذکر است حسب مورد کلیه کالاها و محصولات این فروشگاه از درگاه های قانونی کشور وارد شده اند یا به صورت قانونی در داخل کشور تولید شده اند.
با تشکر ، مدیریت فروشگاه ملور